| Tittel: | Hur hanteras synpunkter och klagomål? : resultat från inspektioner av HVB och LSS-verksamheter |
| Signatur: | Elektronisk dokument |
| Materialtype: | Elektronisk dokument |
| Utgitt: | Stockholm : Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO), 2014 |
| Omfang: | 19 s. |
| Emneord: | Barneverninstitusjoner / Effekter av tilsyn / Funksjonsnedsettelser / Internkontroll / Klagebehandling / Kvalitetsforbedring / Kvalitetsutvikling / Tilsynsbesøk / Tilsynserfaringer |
| Note: | Många hem för vård eller boende använder inte klagomål och sypunkter för att systematiskt förbättra kvaliteten. Det konstaterar IVO i en ny rapport.
Efter fyra år med regelbundna inspektioner står det klart att tillsynen och verksamheternas följsamhet har bidragit till kvalitetsutveckling. Nästa steg måste bli att verksamheterna själva i större utsträckning hanterar det som kommer fram om brister och svagheter och på ett systematiskt sätt använder den kunskapen för att utveckla och förbättra sin verksamhet. |
| Eier: | HELSTILS |