| Tittel: | Nav-kontorene i Aust-Agder sin tilgjengelighet på telefon : en undersøkelse av tilgjengelighet i praksis |
| Signatur: | Elektronisk dokument |
| Materialtype: | Elektronisk dokument |
| Utgitt: | Arendal : Fylkesmannen i Aust-Agder, 2015 |
| Omfang: | 9 s. |
| Emneord: | Aust-Agder / Kartlegginger / Nav / Saksbehandling / Sosiale tjenester i Nav / Tilgjengelighet / Ulikheter / Veiledning |
| Note: | Fylkesmannen i Aust-Agder får flere henvendelser fra brukere som opplyser at de ikke oppnår kontakt med saksbehandlere i NAV på telefon. Vi gjennomførte derfor en undersøkelse i perioden 10.10.14 – 31.12.14 for å kartlegge tilgjengeligheten til ansatte som jobber med de sosiale tjenestene i NAV. Undersøkelsen bekrefter at tilgjengeligheten til ansatte som jobber med sosiale tjenester i NAV svikter. Vi oppnådde bare kontakt i 1 av 4 henvendelser. Det er svært store variasjoner mellom NAV kontorene når det gjelder tilgjengelighet på telefon og Fylkesmannen anbefaler at kontorene gjennomgår sine rutiner på dette området. Slik tjenesten fungerer i dag er den etter vår vurdering ikke forsvarlig. |
| Eier: | HELSTILS |