| Tittel: | Hjemmetjenestene i Norge i et befolknings- og brukerperspektiv : en populasjonsstudie basert på innbyggerundersøkelsene fra 2010, 2013 og 2015 | | Signatur: | Elektronisk dokument | | Ansvar: | av Oddvar Førland, Bjarte Folkestad | | Forfatter: | Førland, Oddvar  / Folkestad, Bjarte | | Materialtype: | Elektronisk dokument | | Utgitt: | Bergen : Senter for omsorgsforskning, 2016 | | Omfang: | 84 s. | | Emneord: | Brukererfaringer / Brukertilfredshet / Helse- og omsorgstjenester / Hjemmetjenester / Informasjon / Omdømmebygging / Pårørende / Pårørendeerfaringer / Tilgjengelighet / Tjenestetilbud | | Note: | Hjemmetjenestene er en vesentlig samfunnsinstitusjon i det norske samfunnet. Bruk og ikke-bruk av tjenestene er sannsynligvis et resultat individuelle forhold (som alder, fysisk og kognitiv funksjon og holdninger til å ta imot hjelp), sosiale relasjoner og mulighet for hjelp fra andre, fysiske omgivelser i hus og nærmiljø og trekk ved kommunene og deres tjenestetilbud. Hjemmetjenestenes omdømme er noe under gjennomsnittet sammenlignet med andre offentlige og kommunale tjenester. Brukerne uttrykker stor tilfredshet med de ansattes service og holdninger, men noe mindre med tjenestenes tilgjengelighet og informasjon. Brukerne er betydelig mer fornøyde enn pårørende. Det er mer klager i hjemmetjenestene enn i andre deler av helsevesenet.
Funnene i rapporten bør inngå i en bredere diskusjon om styrker og fallgruver ved slike omdømme- og brukerundersøkelser. Det er det offentlige forvaltningsapparatet som selv bestemmer hva som skal måles, hvordan det skal måles (metoder) og de kan velge å tolke resultatene ganske fritt. Undersøkelsene er således uttrykk for grunnleggende asymmetri mellom forvaltningen og brukerne som bør tas med når resultatene tolkes. På den annen side mener vi at slike undersøkelser, til tross for fallgruvene, kan være inntak for læring og videreutvikling.
| | Eier: | HELSTILS |
|
|