| Tittel: | Tilgjengeligheten til sosiale tjenester i NAV |
| Signatur: | Elektronisk dokument |
| Materialtype: | Elektronisk dokument |
| Utgitt: | Oslo : Oslo kommune. Kommunerevisjonen, 2019 |
| Omfang: | 110 s. |
| Emneord: | Kommunikasjon / Nav / Oslo / Saksbehandling / Saksbehandlingstid / Sosiale tjenester / Tilgjengelighet / Tjenestetilbud / Ulikheter |
| Note: | Kommunerevisjonen har undersøkt tilgjengeligheten til de sosiale tjenestene i NAV gjennom dels en dybdeundersøkelse ved NAV Ullern og NAV Østensjø og dels en breddeundersøkelse rettet mot samtlige NAV-kontorer.
Informasjon om de sosiale tjenestene var tilgjengelig på Internett eller ble gitt muntlig til brukerne. For brukere uten gode norskkunnskaper eller uten digitale ferdigheter kunne det være vanskelig å få informasjon om de sosiale tjenestene.
Det var ikke alltid mulig å oppnå telefonkontakt med NAV-kontorene i bydelene. Ved NAV Ullern og NAV Østensjø var det vanskeligere å oppnå telefonkontakt med saksbehandlere enn å oppnå kontakt med kontoret.
Det syntes videre å være en for høy terskel for å omsette vage og muntlige henvendelser om behov for sosiale tjenester til søknader.
En betydelig andel av søknadene om økonomisk sosialhjelp i Oslo ble ikke behandlet raskt og uten ugrunnet opphold.
Undersøkelsen viser at det ble gjort mye for å sikre tilgjengeligheten til de sosiale tjenestene. Samtidig avdekker undersøkelsen at tjenestene ikke var tilstrekkelig tilgjengelige. |
| Eier: | HELSTILS |