| Tittel: | A cultural psychology study of Nav’s role-related challenges: En kulturpsykologisk belysning av Navs rollemessige utfordringer | | Signatur: | Elektronisk dokument | | Ansvar: | Marius Øien | | Forfatter: | Øien, Marius  | | Materialtype: | Elektronisk dokument | | Utgitt: | S.l. : University of South-Eastern Norway . Faculty of Humanities, Sports, and Educational Science, 2025 | | Omfang: | 304 s. | | Emneord: | Intervjuundersøkelser / Kommunikasjon / Kultur / Kulturforskjeller / Nav / Sosialklienter / Sosialpersonell / Sosiokulturelle forhold / Tillitsforhold | | Note: | Doktorgradsavhandling
Når rollene krasjer: Hva skjer med identiteten i møte med Nav?
Frustrasjon, mistillit og misforståelser. Det var noen av funnene da Nav-veilederen tok doktorgrad på sin egen arbeidsplass.
– Når du kommer til Nav som bruker, er det opp til tilfeldighetene om personen på andre siden av bordet forstår deg eller ikke. Hva slags kvalitet møtet får, er alltid et sjansespill, sier Marius Øien.
Han snakker av erfaring.
Ikke bare som ansatt veileder hos Nav gjennom 12 år, men som forsker og også som tidligere Nav-bruker selv. Det nylig fullførte doktorgradsprosjektet ved Universitetet i Sørøst-Norge besto av å forske på rolleforståelser på sin egen arbeidsplass.
Hva skjer med selvbildet ditt når du oppsøker Nav – og hva skjer med saksbehandlerens forståelse av deg?
Marius Øien ønsker å skape mer likeverdige og tillitsfulle møter mellom system og mennesker i NAV. (Foto: Privat)
Funnene viser at det er lett for Nav-ansatte å gå i feller der de ubevisst tolker klienten foran seg i lys av sine egne erfaringer. Det er sjelden til det beste for brukeren.
Det er dette Øien har valgt å kalle et kulturkræsj.
– Jeg valgte begrepet delvis som en slags provokasjon, sier han.
– Folk flest vet jo hva kulturkræsj er. Men de færreste tenker over at det skjer på mikronivåer også. Mellom forskjellige lag i samfunnet, mellom subkulturer og personer i forskjellige sosiale lag. Også mellom deg selv og folk du ser til daglig, uten at det egentlig er noen åpenbar kulturell forskjell mellom dere. [omtale tatt fra forskning.no] | | Eier: | HELSTILS |
|
|