| Tittel: | Braathens S.A.F.E : Produkthåndbok 2004 | | Forfatter: | Braathens | | Materialtype: | Håndbok | | Signatur: | (Boks 66, Mappe 2) | | Utgitt: | Oslo : Braathens South-American & Far East Airtransport, 2004 | | Omfang: | upag. - ill. | | Klassenummer: | 387.706029 Pro | | Emneord: | Braathens / Håndbok | | Lokal Note (gave): | Braathens | | Materialbetegnelse: | Spiralhefte | | Note: | Utgave nr. 1 Gjelder fra 1. november 03 | | Innhold: | TABLE OF CONTENTS:
1 INNLEDNING
2 VISJON OG VERDIER
2.1 Visjoner
2.2 Verdier
2.3 Braathens 8 servicebud
3 RUTEKART OG PRISKONSEPT
3.1 Innland
3.2 Utland
3.3 Tidstabell
3.4 Priskonsept innland
3.5 Priskonsept Sør-Europa
3.6 Priskonsept Storbritannia
4 SERVICE
4.1 Innland
4.2 Sør-Europa
4.3 Business Class utland
4.4 Economy Class utland
4.5 Generelle servicefordeler
4.5.1 Spesialmat
4.5.2 Braathens Eget Salg
4.5.3 Differensiert kølappsystem ved billettavhenting
4.5.4 Setereservasjon utland
4.6 Lounge
5 INNSJEKK
5.1 Fremmøtetider
5.2 Egne innsjekkingsskranker
5.3 Bagasjebestemmelser
5.4 Overvekt
5.5 EuroBonus Gold
5.6 Code Share
6 GATE
6.1 Ombordstigning på stasjoner med Turnstile
6.2 Annonsering med Turnstile innland
6.2.1 Pre-boarding
6.2.2 Ordinær avgang
6.2.3 Kort forsinkelse
6.2.4 Annonsering ved uregelmessigheter
6.3 Annonsering utland
6.3.1 Pre-boarding
6.3.2 Ordinær avgang
6.3.3 Kort forsinkelse
6.4 Barn alene - reisende med barn
6.5 Passasjerer som trenger assistanse
6.6 Stand-by prosedyre
6.7 ID-/AD-reiser på Stand-by
6.8 Tjenestereiser (S1)
6.8.1 Studieturer/motivasjons- og premieringsturer (V1)
6.9 Aviser
6.9.1 Avisprodukt - innland
6.9.2 Avisprodukt - utland
6.9.3 Gjenbruk av aviser
7 OMBORD
7.1 Serveringskonsept innland
7.2 Serveringskonsept Sør-Europa
7.2.1 Business Class
7.2.2 Economy Class
7.2.3 Servering av måltider
7.3 Pre-pack
7.4 Interiør
7.5 Cabin divider
7.5.1 Plassering av cabin divider innland
7.5.2 Plassering av cabin divider utland
7.5.3 Ansvar for flytting av cabin divider
7.5.4 A/C configuration
7.5.5 F50 - SAS Commuter
8 UREGELMESSIGHETER
8.1 Overføring av passasjerer fra egen rute
8.2 Overføring av passasjerer fra konkurrerende selskap
8.3 Når har Braathens ansvar for forsinkelsen?
8.4 Løs saken på stedet!
8.5 Ytelser ved forsinkelser/uregelmessigheter
8.6 Denied boarding
8.6.1 Generelt om denied boarding
8.6.2 Frivillig denied boarding
8.6.3 Ufrivillig denied boarding
8.6.4 Kompensasjon ved denied boarding
8.7 Nedgradering
8.7.1 Frivillig nedgradering
8.7.2 Ufrivillig nedgradering
8.7.3 Reisefølge som er delt i Business- og Economy Class, og ønsker å sitte sammen
8.8 Oppgradering
8.9 Kompensasjon ved serviceavvik
9 BONUSPROGRAM
9.1 Bonusopptjening i EuroBonus med Braatehns
9.2 Bonusuttak i EuroBonus med Braatehns
10 E-PASS
10.1 Forretningsreisende
10.2 Student/ungdom
10.3 Flytog
10.4 Hotell
10.5 Personalreiser
10.6 Standard salgsbilde, ESS
10.7 Bestilling i Amadeus med ett ekstra entry
10.7.1 Eksempel på PNR med e-pass
10.8 Booking og innsjekking
10.9 Kunder og ansatte
10.10 Eget Salg
10.11 Support | | Eier: | Norsk Luftfartsmuseum | | Eksemplar: | 1. (1 tilgjengelige) | | |
|
| 1.ex | Tilgjengelig | | Norsk Luftfartsmuseum | Norsk Luftfartsmuseum | | 387.706029 Pro | |
|
|