| Tittel: | Avmakt og tillit : en studie av somalisk- og arabisktalende brukeres møte med Nav | | Signatur: | Elektronisk dokument | | Ansvar: | Silje Andresen, Jon Horgen Friberg og Maria Gussgard Volckmar-Eeg | | Forfatter: | Andresen, Silje  / Friberg, Jon Horgen | | Materialtype: | Elektronisk dokument | | Utgitt: | Oslo : Fafo, 2024 | | Omfang: | 72 s. | | Emneord: | Arbeidsforhold / Brukererfaringer / Brukerperspektiv / Innvandrere / Makt / Nav / Somaliere / Sosiale tjenester / Språkproblemer / Tillitsforhold / Utsatte grupper | | Note: | Innvandrere med svake norskferdigheter, lite formell utdanning og sammensatte utfordringer i arbeidsmarkedet, er en gruppe som krever mye innsats, oppfølging og ressurser i Nav-systemet, og som mange Nav-ansatte opplever at det er krevende å bygge tillit og gode brukerrelasjoner med.
Vi vet imidlertid lite om hvordan denne gruppen opplever møtet med Nav. Dette skyldes blant annet at de mest sårbare gruppene i liten grad fanges opp i ordinære brukerundersøkelser. For å bøte på dette har Fafo gjennomført en såkalt feltsurvey basert på spesielt tilrettelagte metoder for å fange opp erfaringene til somalisk- og arabisktalende brukere med personlig oppmøte ved Nav-kontorer i Oslo. I denne rapporten presenterer vi funnene fra denne surveyen og sammenlikner dem med resultatene fra Navs ordinære brukerundersøkelse. | | Eier: | HELSTILS |
|
|