| Tittel: | Utvei – Utvikling av veiledningssamtalen i NAV : forskningsbasert utviklingsarbeid for og med veiledere | | Signatur: | Elektronisk dokument | | Ansvar: | Kristin Halvorsen [... et al] | | Forfatter: | Halvorsen, Kristin  | | Materialtype: | Elektronisk dokument | | Utgitt: | Oslo : Nav, 2018 | | Omfang: | 13 s. | | Emneord: | Brukermedvirkning / Kommunikasjon / Nav / Samtaleteknikk / Utviklingsarbeid / Veiledning | | Stikkord: | Brukermøter / Samtaleledelse | | Note: | Forskningsbasert utviklingsarbeid for og med veiledere, med utgangpunkt i analyser av faktiske brukermøter.
Samtaler med brukere er en viktig del av NAV-veilederes yrkesutøvelse, og brukermøtene kan spille en avgjørende rolle i arbeidet med å nå mål om arbeidslivstilknytning og brukermedvirkning. Veiledernes jobb kan beskrives som en form for samtaleledelse, der veileder bruker sin profesjonelle erfaring og sitt skjønn for å skape rammene for en involverende samtale som også ivaretar institusjonelle krav.
Til støtte i sitt arbeid har veilederne tilgang til mange kommunikasjonsråd og metoder for samtale, men disse er i varierende grad utviklet med utgangspunkt i den typen samtaler som NAV-veiledere deltar i og har ansvar for. Dette henger sammen med at det finnes lite kunnskap om hvordan brukermøter i NAV faktisk gjennomføres, og hvilke muligheter og begrensninger som ligger i denne samtaletypen.
I dette prosjektet har forskere fra NTNU studert videoopptak av brukermøter i NAV med utgangspunkt i begreper og modeller fra språkvitenskapelig diskursanalyse. Analysene har vært konsentrert om samtalens dynamikk, med et særlig fokus på veilederens samtaleledelse og hvordan den skaper betingelser for brukerens deltakelse | | Eier: | HELSTILS |
|
|