| Tittel: | Brukerne i sentrum : En kartlegging av statens fellesføring om brukerretting | | Signatur: | Elektronisk dokument | | Materialtype: | Elektronisk dokument | | Utgitt: | Oslo : Difi, 2017 | | Omfang: | 68 s. | | Serie: | Difi rapport ; 2017:11  | | Emneord: | Brukermedvirkning / Forvaltning / Kartlegginger / Metoder / Stat / Statlige etater | | Innhold: | I fellesføringen for 2016 ble alle statlige virksomheter pålagt å kartlegge hvordan deres brukere opplever virksomheten og rapportere på det i årsrapporten for 2016. Difi har gjennomgått 171 årsrapporter, intervjuet noen virksomheter og analysert informasjonen for å besvare problemstillingene:
Hva er status på innsatsen som statlige virksomheter gjør for å styrke rukerrettingen?
Hvilke metoder og verktøy er tatt i bruk og til hva?
Hvordan kan KMD nyttiggjøre seg erfaringene fra fellesføringen i 2016?
Et hovedfunn er at nesten alle virksomheter kartlegger hvordan brukerne opplever virksomheten. Flere enn før har styrket dialogen og involverer brukerne i utviklingen av tjenester og oppgavegjennomføringen. Vår vurdering er at bevisstheten om verdien av dialogen med brukerne er styrket. Det er imidlertid et stort sprik mellom de som har integrert brukerrettingen i hele virksomheten og de som er usikre på om og hvordan de skal innrette arbeidet. | | Eier: | HELSTILS |
|
|