| Innhold: | Denne kunnskapsoppsummeringen er første leveranse i forbindelse med et oppdrag fra Helse- og omsorgsdepartementet om å fremskaffe kunnskap om variasjon og uønsket variasjon i kvalitet i omsorgstjenestene. Omsorgstjenester er av oppdragsgiver avgrenset til ulike former for hjemmetjenester, slik som hjemmesykepleie, praktisk bistand og opphold i institusjon, herunder sykehjem.
Basert på en gjennomgang av norsk og nordisk litteratur, er følgende variasjonsaspekter beskrevet og diskutert:
• kommunenes tildelingspraksiser
• befolkningens tjenestetilgang og tjenestebruk
• kommunenes dekningsgrader og ressursbruk
• yngre og eldre brukere
• offentlige og private tilbydere
• objektive kvalitetsdimensjoner- og indikatorer (tjenestekvalitet)
• subjektive kvalitetsvurderinger
• kvalitetsarbeid i kommunene |