| Tittel: | Affektiv lojalitet og gjenkjøpsintensjon: effekter av forbrukernes optimale stimulusnivå | | Ansvar: | Jo Are Sand | | Forfatter: | Sand, Jo Are  | | Materialtype: | Artikkel - elektronisk | | Signatur: | Beta | | Utgitt: | Oslo : Universitetsforlaget, 2005 | | Omfang: | S. 70-85 | | Serie: | Beta ; 2/2005 | | Note: | beta/2005/2/artikkel/sand | | Innhold: | Denne studien undersøker hvorvidt lojal atferd varierer med utgangspunkt i forbrukeres personlighet. Personlighet er i liten grad blitt undersøkt i sammenheng med lojalitet. Dette er overraskende da det innen atferdsforskning i mange år har blitt argumentert for at ulike personlighetstrekk kan predikere atferd blant forbrukere. En empirisk undersø-kelse gjennomført på 214 bankkunder tyder på at personlighetstrekket Optimum Stimulation Level (OSL) kan avdekke om kunden er tilbøyelig til å være lojal eller ikke, samt at tradisjonelle drivere for lojalitet vil ha ulik betydning for kunder med forskjellige personlighetstrekk. Studien påviser at effekten av affektiv lojalitet på gjenkjøpsintensjon vil variere med kundenes OSL. Analysen indiker at forskning på lojalitet hittil har vært mangelfull. Med bakgrunn i dette funn blir teoretiske og praktiske implikasjoner diskutert. |
|
|